مساهمة المعارف النظرية للتسويق السياحي في ترقية الخدمات الفندقية دراسة حالة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إل استكشاف مساهمة المعارف النظرية للتسويق السياحي ف ترقية الخدمات الفندقية. من خلال تحليل العلاقة بين استراتيجيات التسويق السياحي وجودة الخدمات المقدمة،و قد تم استخدام منهجية تحليلية استكشافية شملت استعراض الأدبيات السابقة وإجراء دراسة ميدانية حيث تم جمع البيانات من مجموعة من المؤسسة الفندقية )فندف دار الضياف بالجلفة( عب استبيانات وُزعت على موظفي الفن دق و المقدرة ب 38 استبيان و 100 استبيان بالنسبة للنزلاء ، بهدف قياس أثر تطبيق المعارف النظرية للتسويق السياحي على جودة الخدمات الفندقية حيث أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين تطبي ق المفاهيم النظرية للتسويق السياحي وترقية الخدمات الفندقية كما تبيّن أن استخدام استراتيجيات تسويقية مبتكرة مثل الترويج عب وسائل التواصل الاجتماعي وتطوير برامج صناعة ولاء العملاء، يساهم بشكل كبير ف تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا النزلاء. بالإضافة إل ذلك بينت النتائج أهمية تدريب الموظفين على اكتساب مهارات التسويق السياحي لتعزيز القدرة التنافسية للفندق، و بناء ا على هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة اعتماد المؤسسات الفندقية استراتيجيات تسويقية متكاملة ومتطورة، تشمل استخدام التكنولوجيا الرقمية وتطوير برامج تدريبية متخصصة للعاملين ف مجال التسويق السياحي، فضلا عن تعزيز التعاون مع الجهات المعنية بالقطاع السياحي لتقد ي خدمات متميزة.This study examines the contribution of theoretical frameworks in tourism marketing to the enhancement of hotel service quality. Through an analysis of the relationship between tourism marketing strategies and service delivery standards, the research adopts an exploratory analytical methodology, integrating a comprehensive literature review with empirical fieldwork. Data were collected from Dar Diaf Hotel in Djelfa, utilizing structured questionnaires administered to 38 hotel staff members and 100 guests. The primary objective was to evaluate the impact of applying theoretical principles of tourism marketing on the improvement of hotel service quality. The findings reveal a statistically significant positive relationship between the implementation of tourism marketing concepts and the enhancement of hotel services. Notably, innovative marketing strategies, such as social media-driven promotional campaigns and the IV development of customer loyalty programs, were found to play a pivotal role in elevating service quality and increasing guest satisfaction levels. Moreover, the study highlights the critical importance of equipping employees with tourism marketing competencies to strengthen the hotel’s competitive positioning within the industry. In light of these findings, the study recommends that hotel enterprises adopt integrated and forward-thinking marketing strategies, leveraging digital technologies and implementing specialized training programs for tourism marketing professionals. Furthermore, it emphasizes the necessity of fostering collaborative partnerships with key stakeholders in the tourism sector to ensure the delivery of exceptional and differentiated services.