إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية دراسة حالة بالمؤسسة العمومية الاستشفائية 18فيفري بمتليلي–غرداية-  -غرداية

عائشة, علاوي; نسيبة, كديد

DSpace Home
→
Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
→
Mémoires de Licence et Les rapports de stage
→
View Item

dc.contributor.author	عائشة, علاوي
dc.contributor.author	نسيبة, كديد
dc.date.accessioned	2025-10-19T09:51:47Z
dc.date.available	2025-10-19T09:51:47Z
dc.date.issued	2025
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/xmlui/handle/123456789/9935
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية بالمؤسسات العمومية، وذلك من خلال دراسة ميدانية على مستوى المؤسسة العمومية الاستشفائية 18فيفري بمتليلي – ولاية غرداية-من خلال تحليل أبعاد جودة الخدمة الصحية المقدمة. اعتمدت الطالبتان على المنهج الوصفي ، باستخدام استبيان موجه إلى عينة من المرضى(41) كمستفيدين مباشرين من الخدمات الصحية. شملت محاور الدراسة تحليل جودة الاستقبال، ظروف الإيواء، وجودة التكفل الطبي، حيث تم تقييم مستوى رضا المرضى واستكشاف مدى تطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل المؤسسة محل الدراسة. بعد معالجة البيانات احصائيا باستخدام برنامج spssأظهرت النتائج أن هناك رضا عامًا عن الخدمات المقدمة، خصوصًا فيما يتعلق بالتكفل الطبي، في حين سُجلت بعض الملاحظات حول خدمات الإيواء والإطعام. كما بيّنت التحليلات الإحصائية وجود فروق دالة في تقييم الخدمات تبعًا لبعض المتغيرات الديموغرافية، مثل العمر والمؤهل العلمي والمصلحة الطبية. خلصت الدراسة إلى أن تطبيق مبادئ وأبعاد إدارة الجودة الشاملة يُعد عاملًا حاسمًا في تحقيق رضا المرضى وتحسين جودة الرعاية الصحية، مع التأكيد على أهمية التدريب المستمر، إشراك الطاقم الطبي، وتقييم الأداء بانتظام.	EN_en
dc.publisher	جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير	EN_en
dc.subject	إدارة الجودة الشاملة	EN_en
dc.subject	جودة الخدمات الصحية	EN_en
dc.subject	المؤسسة العمومية الاستشفائية، المؤسسات الصحية	EN_en
dc.title	إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية دراسة حالة بالمؤسسة العمومية الاستشفائية 18فيفري بمتليلي–غرداية- -غرداية	EN_en
dc.type	Thesis	EN_en