الخلاصة:
تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الخدمات الصحية بالمؤسسات العمومية، وذلك من خلال دراسة ميدانية على مستوى المؤسسة العمومية الاستشفائية 18فيفري بمتليلي – ولاية غرداية-من خلال تحليل أبعاد جودة الخدمة الصحية المقدمة. اعتمدت الطالبتان على المنهج الوصفي ، باستخدام استبيان موجه إلى عينة من المرضى(41) كمستفيدين مباشرين من الخدمات الصحية.
شملت محاور الدراسة تحليل جودة الاستقبال، ظروف الإيواء، وجودة التكفل الطبي، حيث تم تقييم مستوى رضا المرضى واستكشاف مدى تطبيق مبادئ الجودة الشاملة داخل المؤسسة محل الدراسة.
بعد معالجة البيانات احصائيا باستخدام برنامج spssأظهرت النتائج أن هناك رضا عامًا عن الخدمات المقدمة، خصوصًا فيما يتعلق بالتكفل الطبي، في حين سُجلت بعض الملاحظات حول خدمات الإيواء والإطعام. كما بيّنت التحليلات الإحصائية وجود فروق دالة في تقييم الخدمات تبعًا لبعض المتغيرات الديموغرافية، مثل العمر والمؤهل العلمي والمصلحة الطبية.
خلصت الدراسة إلى أن تطبيق مبادئ وأبعاد إدارة الجودة الشاملة يُعد عاملًا حاسمًا في تحقيق رضا المرضى وتحسين جودة الرعاية الصحية، مع التأكيد على أهمية التدريب المستمر، إشراك الطاقم الطبي، وتقييم الأداء بانتظام.
