Abstract:
هدفت الدراسة إلى معرفة كيف تقوم شركات التأمين بتحليل تفضيلات الزبائن وكيف تسعى لكسب ولائهم، خاصة أن هذا القطاع يشهد منافسة كبيرة، ولتحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي في الجانب النظري، أما في الجانب التطبيقي فقد تم اعتماد المقابلة من خلال زيارة وكالة الشركة الوطنية للتأمين القرارة بغرداية.
وتوصل البحث الى ان الثقة هي العامل الأساسي في تفضيلات العملاء، وتبنى الثقة على مدى درجة جودة الخدمة التأمينية بأكملها
L'étude visait à comprendre comment les compagnies d'assurance analysent les préférences des clients et comment elles cherchent à gagner leur fidélité, notamment dans un secteur marqué par une forte concurrence. Pour atteindre cet objectif, une approche descriptive et analytique a été adoptée dans la partie théorique, tandis que dans la partie pratique, des entretiens ont été réalisés lors d'une visite à l'agence de la Compagnie Nationale d'Assurance SAAà El Guerrara, Ghardaïa.
La recherche a conclu que la confiance est le facteur principal des préférences des clients, et celle-ci repose sur la qualité globale du service d'assurance
