تأثير جودة الخدمات السياحية على التوجه نحو السياحة الداخلية في الج ا زئر - د ا رسة من وجهة نظر زبائن فنادق ولاية غرداية والوادي

Abstract

تهدف الد ا رسة الى معرفة تأثير جودة الخدمات السياحية على التوجه نحو السياحة الداخلية في الج ا زئر ولمعالجة اشكالية الد ا رسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي من خلال عرض الادبيات المتعلقة بمتغي ا رت الد ا رسة والمتمثلة في جودة الخدمات السياحية والسياحة الداخلية في الج ا زئر كما تم الاعتماد على ابعاد نموذج christian Gronroos في قياس مستوى جودة الخدمات السياحية والمتمثلة في الجودة التقنية والجودة الوظيفية وجودة صورة المنظمة، ولمحاولة اسقاط الد ا رسة ميدانيا تم توزيع استبيان على عينة مكونة من زبائن فنادق ولاية غرداية وولاية الوادي والبالغ عددهم 152 زبون كما تم تحليل البيانات بواسطة برنامج الحزم الاحصائية المستخدم في العلوم الاجتماعية SPSS وبرنامج SmartPls4 ، وتوصلت الد ا رسة الى النتائج التالية: • يوجد اثر ذو دلالة احصائية لجودة الخدمات السياحية بكل ابعادها )الجودة الوظيفية والجودة الفنية وجودة صورة المنظمة( على التوجه نحو السياحة الداخلية عند مستوى معنوية 0.05 . • يوجد أثر ذو دلالة احصائية لبعد الجودة التقنية على التوجه نحو السياحة الداخلية عند مستوى معنوية 0.05 . • يوجد أثر ذو دلالة احصائية لبعد الجودة الوظيفية على التوجه نحو السياحة الداخلية في الج ا زئر عند مستوى معنوية 0.05 • يوجد أثر ذو دلالة احصائية لبعد جودة صورة المنظمة على التوجه نحو السياحة الداخلية في الج ا زئر عند مستوى معنوية 0.05 .The study aims to know the impact of the quality of tourism services on the trend towards domestic tourism in Algeria. To address the problem of the study, the descriptive approach was relied upon by presenting the literature related to the study variables, represented by the quality of tourism services and domestic tourism in Algeria. The dimensions of the Christian Gronroos model were also relied upon in measuring the level of quality of tourism services, represented by technical quality, functional quality and the quality of the organization's image. In an attempt to apply the study in the field, a questionnaire was distributed to a sample consisting of customers of hotels in the state of Ghardaia and the state of El Oued, numbering 152 customers. The data were also analyzed using the statistical package program used in social sciences SPSS and the SmartPls4 program. The study reached the following results: • There is a statistically significant effect of the quality of tourism services in all its dimensions (functional quality, technical quality and quality of the organization's image) on the trend towards domestic tourism at a significance level of 0.05. • There is a statistically significant effect of the dimension of technical quality on the trend towards domestic tourism at a significance level of 0.05. • There is a statistically significant effect of the dimension of functional quality on the orientation towards domestic tourism in Algeria at a significance level of 0.05. • There is a statistically significant effect of the dimension of the quality of the organization’s image on the orientation towards domestic tourism in Algeria at a significance level of 0.05