Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور نظم المعلومات الإلكترونية في تحسين خدمات صندوق الضمان
الاجتماعي لغير الأجراء ) CASNOS (، حيث تم القيام بالدراسة التطبيقية )دراسة حالة( في صندوق
الضمان الاجتماعي لغير الأجراء للفترة من 2020 إل 2024 ، اعتمدت الدراسة على منهج وصفي تحليلي
وذلك بإستخدام الإستبيان الذي وزع على ) 30 ( عامل، وتحليله بطريقة spss ولقد توصلت الدراسة إل العديد
من النتائج أهمها:
- تسهيل الوصول والتواصل: من النتائج المهمة أن نظم المعلومات الإلكترونية ساهمت في تسهيل
الوصول إلى المعلومات وتبسيط عملية التواصل بين الموظفين والعملاء، مما يعزز من رضا
المستفيدين .
- تحسين كفاءة العمل: أظهرت الدراسة أن استخدام نظم المعلومات الإلكترونية يساهم بشكل كبير
في زيادة كفاءة العمل من خلال تسهيل العمليات الإدارية وتقليل الوقت المستغرق في إنجاز المهام
المختلفة .
- دقة البيانات والتحليلات: ساعدت نظم المعلومات الإلكترونية في تحسين دقة البيانات والتحليلات
المتوفرة، مما أدى إلى اتخاذ قرارات أكثر دقة واستنادًا إلى معلومات موثوقة .
- تحسين الكفاءة التشغيلية: ساعدت النظم الإلكترونية في تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال الأتمتة
وتخفيض الأخطاء البشرية، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة .
- تقديم خدمات مبتكرة: أمكن من خلال النظم الإلكترونية تقديم خدمات جديدة ومبتكرة تلبي احتياجات
المستفيدين بشكل أفضل وتوفر تجربة مستخدم محسنة .
This study aims to understand the role of electronic information systems in improving the services of the Social Security Fund for Non-Wage Earners (CASNOS). An empirical study (case study) was conducted at the Social Security Fund for Non-Wage Earners for the period from 2020 to 2024, The study relied on a descriptive analytical approach using a questionnaire distributed to 30 employees and analyzed using SPSS. The study reached several important findings, including:
~ V ~
- Facilitating Access and Communication: One of the significant results is that electronic information systems have contributed to easier access to information and simplified communication between employees and clients, which enhances beneficiary satisfaction.
- Improving Work Efficiency: The study showed that the use of electronic information systems significantly contributes to increasing work efficiency by facilitating administrative processes and reducing the time required to complete various tasks.
- Accuracy of Data and Analyses: Electronic information systems have helped improve the accuracy of available data and analyses, leading to more precise decision-making based on reliable information.
- Enhancing Operational Efficiency: Electronic systems have improved operational efficiency through automation and the reduction of human errors, leading to better quality services.
- Providing Innovative Services: Through electronic systems, it was possible to offer new and innovative services that better meet the needs of beneficiaries and provide an enhanced user experience
