Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى تسلٌط الضوء على العلامة التجارٌة التً تسعى المؤسسات
الاقتصادٌة حالٌا جاهدة " لبناء علامة تجارٌة قوٌة تخصها و تمكنها من تمٌٌز منتجاتها عن
غٌرها من المنتجات مما ٌسهل بدوره على المستهلك اقتناء المنتجات التً تلبً الأذواق دون
التعرض لعناء البحث المضنً والطوٌل هذا من جهة ،أما من الجهة الثانٌة فقد تطرقنا فً
بحتنا ِالى كسب الزبون الذي من أهم النقاط التً ٌجب على المؤسسة وضعها فً سلم
أولوٌاتها، وذلك من خلال التقرب من المستهلك و العمٌل وهدا لكسب رضاه و ولائه .ولعل
من أهم الاٍستراتجٌات التً تستخدمها المؤسسة هً خلق وتحقٌق علامة تجارٌة التً من
شأنها كسب الزبون وتحقٌق ولائه .الكلمات المفتاحٌة: العلامات التجارٌة، الزبون ، ولاء
الزبون Cette étude vise à mettre en évidence la marque qui cherche
institutions économiques
S'efforçant actuellement «à construire une marque forte de
leur propre et leur permettre de différencier leurs produits des
autres produits qui rend plus facile à mettre sur l'acquisition de
la consommation de produits qui répondent aux goûts sans
exposition à la peine de recherches minutieuses et longue
d'une part, tandis que l'autre côté a traité dans Banna à gagner
client qui de Les points les plus importants qui doivent être
placés dans l'institution et de ses priorités, et à travers plus
proche du consommateur et le client et Hedda de gagner la
satisfaction et la loyauté.
Peut-être l'une des stratégies les plus importantes utilisées par
l'organisation est de créer et de réaliser une marque qui va
gagner la fidélité des clients et réaliser.
Mots-clés: image de marque, la clientèle et fidélisation de la
clientèle
