Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور لوحة القيادة في تحسين أداء المؤسسة الاقتصادية، لما تحتويه من مؤشرات تساعد في تقييم الأداء وتحقيق الأهداف المحددة سابقًا، بالإضافة إلى تصحيح الانحرافات المكتشفة عبر لوحة القيادة. في الجانب النظري، تناولنا أساسيات لوحة القيادة ومفهوم الأداء. أما في الجانب التطبيقي، فحاولنا الإجابة على الإشكالية البحثية: "ما مدى مساهمة لوحة القيادة المالية في تحسين الأداء المالي للمؤسسة محل الدراسة؟". قمنا بدراسة تطبيقية حول هذا الموضوع من خلال تحليل حالة الوكالة التجارية سونلغاز متليلي، مستخدمين أدوات البحث المتمثلة في المقابلات الشخصية، وتحليل ومناقشة الوثائق المقدمة من مدير الوكالة التجارية، والاستبيانات. من أبرز النتائج التي توصلنا إليها أن الوكالة التجارية تعتمد بشكل كامل وأساسي على لوحة القيادة لتحسين أدائها. ومع ذلك، لوحظ أن لوحة القيادة المعتمدة من قبل الوكالة لا تُعرض بطريقة منهجية وسليمة، حيث تعتمد بشكل كامل على الجداول والأرقام، مع غياب الرسوم البيانية والتنبيهات، بالإضافة إلى عدم كفاية المؤشرات المستخدمة، حيث تم استبعاد بعض المؤشرات الضرورية والتركيز فقط على مؤشرين هما نسبة زيادة المبيعات ونسبة تقليل الديون.
