Abstract:
رغم ان التسويق ارتبط منذ ظهوره بالسلع ، الا ان انعكاساتها الايجابية على مردودية المؤسسة جعلته
يقتحم مجالات كانت تبدو بعيدة عن الفكر التسويقي ، ليشمل بذلك الخدمات كمجال متخصص ،
و اصبح موضوع " تسويق الخدمات " جديرا بالبحث. ويكمن الهدف الرئيسي للتسويق في ريط
المؤسسة ببنيتها و ذلك بحصولها على حصة سوقية واسعة ، لتضمن لها البقاء في السوق وكذلك
لزيادة عدد العملاء ، و ضمان بقاءهم اوفياء لها ، و ليتم ذلك يجب على المؤسسة الخدمية من تنظيم
و توسيع نشاطها التسويقي و لزيادة مبيعات خدماتها المتنوعة و منافسة الشركات الاخرى و منه
تعالج هذه اشكالية تقييم الاداء التسويقي في المؤسسات العمومية الخدمية من خلال تحليل تسويق
الخدمات العمومية و كذلك تحليل الاداء التسويقي ، بناء على طبيعة الخدمة و خصائصها ، التي
جعلت للنشاط التسويقي اهمية كبيرة ، في المؤسسة الخدمية و ذلك من خلال التعريف بالمؤسسة و
خدماتها، و اقناع العملاء بتجربتها و الاستفادة منها ، بالإضافة الي تحقيق الشهرة للمؤسسة و
لمختلف علاماتها ، و تحقيق تواصل حقيقي مع عملائها لكسب رضاهم وولائهم مع بناء صورة مميزة
للمؤسسة و اكسابها سمعة طيبة على المدى البعيد Bien que le marketing , soit lié depuis son apparition à la
marchandise mais , l’impact positive sur la rentabilité de
l’entreprise lui a permis de s’intégrer dans divers domaines , qui
était loin du domaine du marketing , pour englober tout les
services comme un domaine spécialisé , ainsi le marketing des
services est devenu un sujets parmi les sujets de la recherche
scientifique , l’objectif principal du marketing , est de relier
l’entreprise avec son environnement et avoir une part de marché
large en vigueur pour assurer sa survie sur le marché et aussi
pour augmenter le nombre de clients et assurer leur fidélité pouraboutir à ça il faut que l’entreprise , organise et élargir son
activité de marketing et augmenter les ventes ses services divers
et concurrencer d’autre entreprise du même domaine , c’est pour
ça qu’on a voulu étudier cette problématique l’évaluation de la
performance du marketing dans le domaine des services
publiques , à travers l’analyse du marketing publique ainsi que
sa performance .
On considère que le mix marketing, est l’instrument le plus
efficace de cette activité en fonction de la nature de ses services,
qui a fait de l’activité de marketing le catalogue d’une grande
importance.
Par définition, l’entreprise et ses services. Essaye de convaincre
les clients de son expérience et en tiré profit, aussi pour gagner
leur satisfaction et leur fidélité avec la construction d’une image
distincte à l’entreprise et acquérir une bonne réputation a long
terme.
