Abstract:
تناولت الدراسة دور الصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية، مع التركيز
على إبراز مساهمة التكنولوجيا الحديثة في تطوير القطاع المصرفي في الجزائر. سعت
الدراسة لتسليط الضوء على جهود بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) في هذا المجال،
مبينة تأثير هذه الجهود على تحسين جودة خدماته المصرفية، والحفاظ على عملائه، وجذب
زبائن جدد.
ركزت الدراسة على الاعتماد على التقنيات الحديثة، مثل نظام الدفع الإلكتروني ووسائل
الدفع الحديثة، والتي تسمح للعملاء بإجراء المعاملات البنكية من أي مكان دون الحاجة إلى
زيارة الفروع. كما أبرزت الدراسة أهمية تحفيز العملاء على استخدام هذه التقنيات من
خلال وضع تسهيلات قانونية، مما يساهم في زيادة إيرادات البنك.
الكلمات المفتاحية: بنك، خدمات بنكية، جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، الجزائر،
The study addressed the role of electronic banking in improving
the quality of banking services, focusing on highlighting the
contribution of modern technology to the development of the
banking sector in Algeria. The study aimed to shed light on the
efforts of the Algerian People’s Credit Bank (CPA) in this field,
showing the impact of these efforts on enhancing the quality of
its banking services, retaining its customers, and attracting new
ones.
The study emphasized the reliance on modern technologies,
such as electronic payment systems and modern payment
methods, which allow customers to conduct banking
transactions from any location without the need to visit
branches. The study also highlighted the importance of
encouraging customers to use these technologies by providing
legal facilitations, which contribute to increasing the bank’s
revenues.CPA، وكالة غرد
