أﺛر ﺟودة اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة التناﻓﺳﯾﺔ: دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ:ﺷرﻛﺔ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﺎدن (Transfo Metal)

Abstract

اﻟﻤﻠﺨﺺ: تمﺖﻫﺬﻩاﻟﺪراﺳﺔﻛﺑﺸﺮﺔ تحﻮﻳﻞ المﻌﺎدن)Transfo Metal(ﻹﻧﺘﺎج الخﺰاﺋﻦ الحﺪﻳﺪﻳﺔ واﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ المﻘﻮاة،ﺑﺎﻟﻘﺮارةﺑﻮﻻﻳﺔ ﻏﺮداﻳﺔ،واﻟتيﻛﺎﻧﺖﺪفإلىﻣﻌﺮﻓﺔأﺛﺮﺟﻮدة المﻨﺘﺠﺎت في تحﻘﻴﻖ المﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ؛إذﻳﺼﺐ ﻣﻮﺿﻮعﻫﺬﻩاﻟﺪراﺳﺔفيمجﺎلإدارة اﻷﻋﻤﺎل. وﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻷﺳـﺎس ﻓﺈن المﺸﻜـﻞ اﻟﺬي ﺗﻮاﺟـﻬﻪ المﺆﺳـﺴﺎت اﻻﻗـﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻳﺘﻤﺜـﻞ في اﻟﺒﺤـﺚ ﻋﻦ اﻟﺴﺒـﻞ اﻟتي ﺗﺴﻤـﺢ لهﺎ ﺑﺘﺤـﺴين ﻗﺪرﺎ اﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ، وﻟﻌﻞ تحﻘـﻴﻖ الجـﻮدة ﻫﻲ إﺣـﺪى ﺗﻠﻚ اﻟﺴﺒـﻞ، ﻻ ﺳﻴﻤﺎ وأن اﻟﺘﻮﺟـﻪ الحـﺎلي أﺻﺒﺢ ﻳﻬـﺘﻢ أﻛﺜـﺮ بجـﻮدة اﻟﺴﻠﻊ والخـﺪﻣﺎت،ﻓﻘﺪتماﺳﺘﺨﺪاماﻻﺳﺘﺒﻴﺎنﻛﺄداةﻟﻠﺒﺤﺚﻣﻊ ﺗﺪﻋﻴﻤﻪ بمﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻊ ﻣﺴير ﻛﺔ محﻞ اﻟﺪراﺳﺔاﻟﺸﺮ،ﺑﻌﺪﻫﺎتمتحﻠﻴﻞﻧﺘﺎﺋﺞاﻻﺳﺘﺒﻴﺎنﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎلأﺳﺎﻟﻴﺐوأدواتإﺣﺼﺎﺋﻴﺔ،واﻟتيأﻛﺪتﺻﺤﺔ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔاﻟﺮﺋﻴﺴﺔاﻟﻘﺎﺋﻠﺔﺑﺄنلجﻮدة المﻨﺘﺠﺎت أﺛﺮ في تحﻘﻴﻖ المﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ،وأن ﺟﻮدة المﻨﺘﺠﺎت ﻣﻜﺴﺐ ﻟﺮﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن،وفياﻷﺧيرﻓﺈنﻣﻦأﻫﻢاﻟﻨﺘﺎﺋﺞاﻟتيﺧﺮﺟﺖﺎﻫﺬﻩاﻟﺪراﺳﺔ،ﻫﻲ:اﻟﺴﻌﺮ ﻟﻴﺲ المحﺪد اﻟﻮﺣﻴﺪ في ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ المﺆﺳﺴﺔأﻣﺎﻋﻦ ﺟﻮدة المﻨﺘﺠﺎت وﺣﺴﻦ المﻌﺎﻣﻠﺔ،واﻟﺜﻘﺔ،وﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ المﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻜﺴﺐ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن،ثم إن ﺟﻮدة المﻨﺘﺞ محﺪد أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻜﺴﺐ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن وأﻫﻢ ﻣﻴﺰة يمﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ أن ﺗﻮاﺟﻪ ﺎ ﻣﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ