التوجه نحو الحكومة الالكترونية لتحسين جودة الخدمة العمومية التجربة السعودية نموذجا وإمكانية تطبيقها في الجزائر

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي تلعبه الحكومة الالكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية المقدمة من خلال التطرق لمشروع الحكومة الالكترونية المتبع في الجزائر، وكذا استعراض مزايا التجربة الرائدة للمملكة العربية السعودية وأهم استراتيجياا التي يمكن الاعتماد عليها للنهوض بالخدمة العمومية الالكترونية. وقد توصلت الدراسة إلى أن التأخر في الوصول إلى النتائج المرجوة هو عدم توفر شروط تطبيق البرنامج في الجزائر، لذا يجب وضع استراتيجيات واضحة وأهداف ممكنة استنادا إلى التجربة السعودية التي قامت بوضع جدول زمني على المدى القصير يتماشى مع أهداف المملكة بصفة عامة وهذا وفق ثلاثة خطط تسعى إلى تحقيق رؤية 2030 والتي تتطلع إلى أن ت  صف ضمن المراتب العشرة الرائدة في مجال الحكومة الرقميةThis study aims to shed light on the role played by e-government in the improvement of the quality of public services provided by addressing the e-government project followed in Algeria, as well as reviewing the advantages of the pioneering experience of the Kingdom of Saudi Arabia and the most important strategies that can be relied upon for the advancement of electronic public services. The study concluded that delay in reaching the desired results is due yo the lack of conditions for implementing the program in Algeria that is why clear strategies and possible goals must be developed based on the experience of the kingdom of Saudi Arabia, which has set a timetable in the short term that is in line with the objectives of the kingdom in general, According to three plans that seek to achieve the 2030 vision, which aims to be among the top ten leader in the field..