هاجر أم كلثوم, حربي; نــدى وســام, بــوتــويــزرة
(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-05-26)
أجريت هذه الدراسة بهدف تحليل الأبعاد النظرية والتطبيقية لجودة الخدمة باستخدام نموذج SERVPERF الذي يركّز على تقييم الأداء الفعلي للخدمة كما يُدركه المستفيد، دون الاعتماد على مقارنة التوقعات بالأداء كما في النماذج التقليدية ...