هشام, بن مسعود
(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020)
هدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس مدى رضا عملاء وكالة LA CAAT فرع غرداية عن جودة
الخدمات المقدمة لهم و معرفة أهم الأبعاد التي يقوم عليها نموذج الخدمة من أجل استعمالها في قياس الرضا.
وقد تبين لنا أن تقييم جودة الخدمة ...