تناولنا في هذا الفصل مبحثين تطرق الأول إلى الإطار النظري لبطاقة الأداء المتوازن، حيث عرضنا أهم المفاهيم المتعلقة بها وأهميتها وأهدافها وصولاً إلى خطوات بناءها وأسباب ظهورها، في حين تعرضنا في المطلب الثاني المنظمة المتعلمة، ...