Abstract:
الإدارة الإلكترونية تحتاج إلى الامتثال لمجموعة من الضوابط والمتطلبات الأساسية لتحقيق هدفها الرئيسي، وهو تسهيل وتحسين تقديم الخدمات العامة وتوفيرها للمواطنين بفعالية وكفاءة. إنها وسيلة حديثة وحيوية يعتمد عليها بشكل كبير في إدارة المرافق العامة، وذلك بفضل ميزاتها المتميزة التي تجعلها الخيار الأفضل للتطبيق. في الوقت الحاضر، لا غنى عن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في دعم وتطوير هذه الإدارة الإلكترونية، حيث تساعد في التكيف مع التغيرات المستمرة وتطور الاحتياجات. لذلك، يُعَد تبنيها ضرورة حتمية لضمان تلبية احتياجات الحياة الحديثة.
وفي بحثنا هذا قمنا بالتطرق إلى إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المختلفة بأداء المرفق العام والخدمة العمومية، وكذا الجوانب المتعلقة بالإدارة الإلكترونية وآلياتها في تحسين الخدمة العمومية.الأثار الجوهرية التي تتمثل في المبادئ الواجب توافرها والتي لا يمكن الاستغناء عنها، والتي تعتبر مكملة وتضيف لمسة خاصة في تطبيق الإدارة الإلكترونية وتجعلها أكثر كفاءة وفعالية وكذا رغبة في تبنيها.
