المستودع الرقمي في جامعة غرداية

لتأمين فرع غرداية-LA CAAT- قياس رضا العميل عن جودة خدمات التأمين دراسة حالة وكالة

عرض سجل المادة البسيط

dc.contributor.author هشام, بن مسعود
dc.date.accessioned 2023-01-19T10:00:03Z
dc.date.available 2023-01-19T10:00:03Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.uri https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/xmlui/handle/123456789/5402
dc.description.abstract هدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس مدى رضا عملاء وكالة LA CAAT فرع غرداية عن جودة الخدمات المقدمة لهم و معرفة أهم الأبعاد التي يقوم عليها نموذج الخدمة من أجل استعمالها في قياس الرضا. وقد تبين لنا أن تقييم جودة الخدمة التأمينية لا تتم وفق المعايير التي ترتبط بمضمون الخدمة نفسها وإنما تعتمد على خمسة أبعاد أساسية هي: الملموسية, الاعتمادية, الاستجابة, الأمان والتعاطف. حيث لاحظنا أن أغلبية عملاء المؤسسة كانوا من فئة الذكور وهم في الغالب طالبين لنشاط تأمين السيارات, أ ون درجة الرضا لديهم مرتفعة عن ج ودة الخدمات المقدمة لهم وت وصلنا إلى وجود علاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع. و هذا أدى بنا إلى دعوة المؤسسة لزيارة الاهتمام بجودة خدماتها و إعطاء العملاء الأولوية, ودفع قيمة تعويضه بأسرع وقت ممكن والنظر في كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وتعزيز ثقافة الجودة بين الموظفين لدى الوكالةThis study aims to try to measure the satisfaction of CACAAT agency clients, Ghardaia branch, with the quality of services provided to them and to know the most important dimensions on which the service model is based in order to use it in measuring satisfaction. And it has become evident to us that the assessment of the quality of the insurance service is not based on the criteria that are related to the content of the service itself. Rather, it depends on five basic dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, safety and empathy. As we noticed that the majority of the corporation’s clients were from the male category, and they are mostly demanding of car insurance activity, and that the degree of satisfaction they have is high with the quality of services provided to them, and we found a relationship between the independent variable and the dependent variable This led us to invite the institution to visit the interest in the quality of its services and give clients an important priority, pay compensation as soon as possible, consider how to deal with customer complaints, and enhance the culture of quality among the agency's employees.. EN_en
dc.publisher جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير EN_en
dc.subject جودة EN_en
dc.subject تأمين EN_en
dc.subject رضا العميل EN_en
dc.subject LA CAAT EN_en
dc.title لتأمين فرع غرداية-LA CAAT- قياس رضا العميل عن جودة خدمات التأمين دراسة حالة وكالة EN_en
dc.type Thesis EN_en


الملفات في هذه المادة

هذه المادة تظهر في الحاويات التالية

عرض سجل المادة البسيط

بحث دي سبيس


بحث متقدم

استعرض

حسابي