تكنولوجيا المعلومات و دورها في تحقيق الجودة الشاملة في المؤسسات: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع القرارة بولاية غرداية

زيطاري, هاجر ميساء; عمار, فاطمة الزهراء

dc.contributor.author	زيطاري, هاجر ميساء
dc.contributor.author	عمار, فاطمة الزهراء
dc.date.accessioned	2022-12-20T13:47:05Z
dc.date.available	2022-12-20T13:47:05Z
dc.date.issued	2019-06
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/xmlui/handle/123456789/4737
dc.description	تخصص علوم سياسية	EN_en
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة الى تبيان أثر تكنولوجيا المعلومات على أداء المؤسسات الخدماتية حيث أصبحت هذه التكنولوجيا محل اهتمام كل المؤسسات بصفة عامة و المؤسسات الخدماتية بصفة خاصة. فقد أصبحت تكنولوجيا المعلومات في وقتنا الحاضر ذات الدور الكبير و التأثير الفعال في تحقيق الجودة الشاملة و تدعيمها في المؤسسة كأداة لتحسين جودة الخدمات المقدمة و رفع الكفاءة والفاعلية داخل المؤسسة . و لقد تم إجراء الدراسة على مستوى مؤسسة اتصالات الجزائر فرع القرارة ولاية غرداية حيث شمل مجتمع البحث فئة من موظفي و زبائن المؤسسة محل الدراسة، كما ثم الاعتماد على الاستمارة كأداة أساسية لجمع البيانات وزعت على 30 فرد . حيث أظهرت النتائج وجود تأثير ايجابي لتكنولوجيا المعلومات على أداة المؤسسات الخدماتية . وخلص الدراسة الى جملة من الاقتراحات من أهمها القيام بدورات تدريبية في مجال تكنولوجيا المعلومات و الاهتمام أكثر بالجودة في تصميم الخدمة ضمن المزيج التسويقي لخدمة المؤسسة.	EN_en
dc.publisher	جامعة غرداية	EN_en
dc.subject	تكنولوجيا المعلومات	EN_en
dc.subject	المؤسسات	EN_en
dc.subject	الجودة الشاملة	EN_en
dc.title	تكنولوجيا المعلومات و دورها في تحقيق الجودة الشاملة في المؤسسات: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع القرارة بولاية غرداية	EN_en