الإدارة الإلكترونية وتأثريها على رضا الزبون في المؤسسة الخدمية

أولاد سعيد, خيرة

DSpace Home
→
Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
→
Mémoires de Master Economie
→
View Item

dc.contributor.author	أولاد سعيد, خيرة
dc.date.accessioned	2021-06-09T09:30:01Z
dc.date.available	2021-06-09T09:30:01Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-ghardaia.dz:8080/xmlui/handle/123456789/421
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير تطبيق الادارة الالكترونية على رضا الزبون في وكالة اتصالات الجزائر من خلال استعمال وسائلالادارة الحديثة المتمثلة في الحاسوب والبرمجيات ومن أجل الحصول على الاجابة، إستخدم الاستبيان كـأداة للدراسة حيث أن حجم العينة بلغ)60 )مفردة، و تم 70 استبيان على زبائن الوكالة منها 08استبيانات غير مسترجعة و 02 استبعدت لعدم اكتمالها، فاعتماد على 60 استمارة للتحليل، و تم التحليل بإستعمال عدة أساليب وأدوات إحصائية وخلصت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: تعد السرية والخصوصية في الحدمات المقدمة من طرف الادارة الالكترونية كثر مميزات الخدمة تأثريا على رضا الزبائن الادابوكالة اتصالات الجزائر ، وفي الاخير تقديم مجموعة من منالاقتراحاتالتي تهدف الي تطوير مجال خدمات الادارة الالكترونية في المؤسسات الخدمية في الجزائرفي ظل التطور التكنولوجي المتسارع .	EN_en
dc.publisher	جامعة غرداية	EN_en
dc.subject	الإدارة الالكترونية	EN_en
dc.subject	مرونة المعاملات	EN_en
dc.subject	رضا الزبون	EN_en
dc.subject	التطور التكنولوجي.	EN_en
dc.title	الإدارة الإلكترونية وتأثريها على رضا الزبون في المؤسسة الخدمية	EN_en
dc.type	Thesis	EN_en