الخلاصة:
Cette étude est venue mettre en évidence le rôle de la stratégie de
communication dans la fidélisation des bénéficiaires au niveau des bibliothèques
des facultés de l'Université de Ghardaïa. L'étude comprenait deux variables
indépendantes, qui est la stratégie de communication, et une variable
dépendante, qui est la fidélité du bénéficiaire.
La présente étude visait à identifier le rôle de la stratégie de
communication des bibliothèques dans la fidélisation des bénéficiaires au niveau
des bibliothèques des facultés de l'Université de Ghardaïa. 1738 étudiants, et
pour atteindre les objectifs de l'étude, nous avons distribué le questionnaire à un
échantillon de 10% des étudiants inscrits à la bibliothèque de chaque collège de
l'université, qui comptait 190 étudiants, et nous avons utilisé des outils
statistiques d'analyse et de discussion mesurer le succès de la stratégie de
communication dans la fidélisation du bénéficiaire.
Après l'étude théorique et pratique du sujet de recherche, l'étude a abouti à
un ensemble de résultats, dont les suivants :
_ La stratégie de communication des bibliothèques de l'Université de Ghardaïa a
un rôle majeur dans la fourniture de tous les services nécessaires pour améliorer
la satisfaction du bénéficiaire et le fidéliser.
_ La stratégie de communication au sein des bibliothèques de l'Université de
Ghardaïa contribue à la fréquence et à la fréquentation constante de la
bibliothèque par les bénéficiaires et facilite l'accès à deux adresses de recherche.
_ Selon les répondants, ils sont satisfaits des sources d'information mises à leur
disposition et de la façon dont les employés les traitent, et qu'ils répondent
rapidement lorsqu'ils soumettent leur demande.
_ Selon les répondants, ils ne sont pas satisfaits de la durée du prêt. Et que les
bibliothèques numériques n'affectaient pas la relation de l'élève lors de sa visite
à la bibliothèque.
