وكالة غرداية BEAتأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية  دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري

آمنة, جعني; أمال, بوعامر

DSpace Home
→
Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
→
Mémoires de Master Economie
→
View Item

dc.contributor.author	آمنة, جعني
dc.contributor.author	أمال, بوعامر
dc.date.accessioned	2022-12-01T09:49:48Z
dc.date.available	2022-12-01T09:49:48Z
dc.date.issued	2018-07-03
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/xmlui/handle/123456789/3975
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى إبراز تأثير إستخدام نمادج صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية في البنك الخارجي الجزائري لوكالة غرداية ، وإستخذام نمودج القناة الواحدة للتقديم خدمة السحب والإبداع حيث اعتمدنا على الملاحظة والمقابلة مع مجموعة من الزبائن وكذا بعض الإطارات المؤسسة خلال الفترة 11/03/2018/إلى غاية 22/03/218 لنستخلص إلى جملة من ناتئج من أهمها :من أجل تحسين خدمة السحب والإيداع يجب تخفيض الزمن الكلي للتقديم الخدمة إلى أقل من 6.5 دقائق من خلال تخفيض زمن الإنتظار في النظام إلى أقل من 7.82 دقيقة	EN_en
dc.publisher	جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير	EN_en
dc.subject	صفوف الإنتظار	EN_en
dc.subject	خدمة المصرفية	EN_en
dc.subject	نمودج أسي	EN_en
dc.subject	نمودج بواسون	EN_en
dc.subject	جودة الخدمة	EN_en
dc.title	وكالة غرداية BEAتأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري	EN_en
dc.type	Thesis	EN_en