الخلاصة:
نهدف من خلال هذه الدراسة الى التعرف على ما مدى اسهام التسويق بالعلاقات وتأثيره على تعزيز العلاقة مع
الزبون في المؤسسة، ولغرض معالجة هذه الاشكالية استخدمنا استبانة موجهة الى فئة )العينة المستهدفة في البحث(
تتمثل في موظفي البنك الوطني الجزائري وكالة غرداية.
وذلك لغرض تحليل البيانات ومعالجتها، وتوصلنا من خلال هذا spss وثم استخدام البرنامج الاحصائي
البحث الى أن المؤسسة محل الدراسة تعتمد على التسويق بالعلاقات سعيا منها الى اقامة علاقة دائمة ومستمرة مع
الزبون.
وفي الأخير يوصي الطالب إلى الأخد بعين الإعتبار بهذا النشاط التسويقي لكسب ولاء الزبون.Notre étude et nos connaissance approfondie pour le bute de savoir le rôle du
commerciale « marketing » et sa relation importante avec les clients pour enregistrer plus
d’informations importantes j’ai utilisé des formulaires « questionnaire » distribues aux agents
qualifies au domaine au sein de la Banque Nationale d’Algérie en utilisant le programme des
statistiques SPSS pour me permettre d’analyse et traiter les informations porter aux
formulaires « questionnaire » En conclusion de mon exposé la structure commerciale et
commercialisation elle a une grande importance a la société et doit être dotée des moyens
humaines et le savoir faire et le matériel et les procédures de gestion qualité et avoir une
bonne relation avec les clients qui sont les sources des ressources.
