دور التدريب الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات - دراسة حالة اتصالات الجزار لولاية غرداية

كلثوم, بوزيد

DSpace Home
→
Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
→
Mémoires de Master Economie
→
View Item

dc.contributor.author	كلثوم, بوزيد
dc.date.accessioned	2022-11-17T13:29:47Z
dc.date.available	2022-11-17T13:29:47Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/xmlui/handle/123456789/3343
dc.description	ص.88	EN_en
dc.description.abstract	هدفت الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير التدريب الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات بمؤسسة اتصالات الجزائر لولاية غرداية؛ وتم استخدام الاستبانة كأداة لجمع المعلومات والبيانات واقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية بحيث بلغ عدد أفراد العينة المدروسة 42 موظف؛ وتم تحليل البيانات الواردة في الإستمارة عن طريق استخدام برنامج EXCEL spss النسخة 25 وهذا بالإعتماد على المتوسطات الحسابية الإنحرافات المعيارية ومعاملات الإرتباط؛ تحليل الانحدار المحدد المتعدد والبسيط تم التوصل إلى جملة من النتائج أهمها:* اتضح أن هناك مستوى عال من جودة الخدمات لدى الموظفين وهذا يعود الى اهتمامهم الدائم بتحسين آدائهم في تقديم الخدمات* أن هناك تأثير مرتفع للتدريب الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات* توجد علاقة طردية قوية بين التدريب الإلكتروني وجودة الخدماتأهم الأبعاد في تأثير التدريب الإلكتروني على تحسين جودة الخدمات هما :الخبرات التقنية للمتدربين؛ الجوانب الفنية والمادية ؛ التدريب الإلكتروني لاتوجد فروق ذات دلالة إحصائية لإجابات أفرااد عينة الدراسة حول التدريب الإلكتروني *	EN_en
dc.language.iso	other	EN_en
dc.publisher	جامعة غرداية/ كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير	EN_en
dc.subject	تدريب إلكتروني	EN_en
dc.subject	جودة خدمات	EN_en
dc.subject	موارد بشرية	EN_en
dc.subject	تكنولوجيا	EN_en
dc.title	دور التدريب الإلكتروني في تحسين جودة الخدمات - دراسة حالة اتصالات الجزار لولاية غرداية	EN_en
dc.type	Thesis	EN_en