أهمية الاتصال الشخصي في تحسين الأداء الاداري في المؤسسة العمومية –دراسة حالة مديرية الإدارة المحلية لولاية غرداية

Abstract

تهدف الدراسة إلى الكشف عن أهمية الاتصال الشخصي في تحسين الأداء الإداري في المؤسسة العمومية لدى موظفي مديرية الإدارة المحلية بولاية غرداية وللوصول إلى هدف الدراسة اعتمدنا على منهج دراسة حالة، من خلال تصميم استمارة استبيان وزعت على 52 موظف من موظفي مديرية الإدارة المحلية لولاية غرداية. كما كان لأداة المقابلة حضورا في دراستنا من خلال استجواب مسئولين ورؤساء مصالح لدى المديرية. وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: _إن طبيعة الاتصال الشخصي في مديرية الإدارة المحلية لولاية غرداية تتمحور حول الاتصال الشخصي الغير الرسمي، وذلك من طبيعة عمل المديرية ومركزيتها. _إن أغلب موظفي مديرية الإدارة المحلية لولاية غرداية لهم صعوبة في استعمال مهارات الاتصال الشخصي، إذ أن الموظفين تواجههم عوائق تحول دون استخدامهم ذلك إذ أن أبرز هذه العوائق هي ضغط العمل و اتباع السلم الإداري(الرسميات). _لقد ساهم الاتصال الشخصي في مديرية الإدارة المحلية لولاية غرداية بشكل غير ملحوظ في تحقيقها لأهدافها المسطرة، إلا أنه ساهم بشكل ممتاز في تكوين علاقات اجتماعية مع الزملاء وكذا اكتساب الخبرات والاحتكاك بهمThe present study aims at revealing the importance of personal communication in improving the professional performance in the public institution with the staff of the Directorate of Local Administration in Ghardaia State، How does personal communication contribute to improving the professional performance of the staff of Ghardaia Local Administration Directorate? " To reach the objective of the study، we relied on a case study methodology by designing a questionnaire questionnaire distributed to 65 employees of the Directorate of Local Administration in Ghardaia. The interview tool was also present in our study by questioning officials and heads of departments at the Directorate. Our study included important results، including: The nature of the personal communication in the Directorate of Local Administration of Ghardaia is centered on informal personal contact، from the nature of the work of the Directorate and its centrality. Most of the staff of the Directorate of Local Administration in Ghardaia have difficulties in using personal communication skills، as the staff face obstacles to their use. The most prominent of these obstacles are the pressure of work and the administrative ladder. Personal communication at the Ghardaia Local Administration Directorate has contributed significantly to the achievement of its objectives، but it has contributed in an excellent way to the formation of social relations with colleagues and the acquisition of experience and friction with them.