الخلاصة:
هدفت الدراسة إلى معرفة الجودة الشاملة ودورها في تحسين الخدمات الصحية بالمؤسسة الاستشفائية إبراهيم ترشين والعيادة الخاصة القصور بغرداية والتطرق إلى محددات ومكونات الجودة الشاملة وكذا أبعاد ها، فقد اعتمدنا المنهج الوصفي التحليلي باستخدام أداة الدراسة (الاستبيان), وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: تعتبر الجودة الشاملة قافة بمكوناتها وأبعادها المختلفة موجه للعديد لتحسبن الخدمات الصحية بالمؤسسة الاستشفائية، وعلاقتها في تحسين الخدمات الصحية ، ومن أجل الإلمام بالموضوع تضمنت الدراسة فصلين ، حيث تناول الفصل الأول الجانب النظري لجودة الخدمات الصحية ما بين النظام الصحي في الجزائر ثم المؤسسات الصحية الى جودة الخدمات الصحة، أما الفصل الثاني فتناول الجانب النظري إدارة الجودة الشاملة انطلاقا من نشأت وتطور مفهوم الجودة تم مدخل عام إلدارة الجودة الشاملة ودورها في تحسين في المؤسسة الصحية، ومن بين الاقتراحات والتوصيات المقدمة ضرورة السعي إقناع الإدارة العليا للمؤسسة العمومية للصحة الجوارية بغرداية والى كل المؤسسات الصحية العامة، بمختلف أشكالها، انه قد آن الأوان لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، حيث يرى الباحث ان اقتناع الإدارة العليا يفتح المجال امام التصور الاستراتيجية تضع جودة الخدمة الصحية في مقدمة الأهداف التي يرجى الوصول اليها ، عدم اهمال الجانب المادي الذي يلعب دور كبير في توفير التجهيزات الطبية التي يحتاجها المريض والمنشآت النظيفة التي ترقى للمستوى المطلوب الاهتمام ببعد التعاطف وما له من افضلية في مساعدة المريض على الاستشفاء ويضعه في وضعية مريحة تسمح لمقدم الخدمة بالتعامل معه في كل الظروف
The study aimed to know the total quality and its role in improving health services in the Ibrahim Tarshin Hospital and the private clinic Al-Qusour in Ghardaia and to address the determinants and components of total quality as well as its dimensions. We have adopted the descriptive analytical approach using the study tool (questionnaire), and the study reached the most important results: Quality is considered Comprehensive rhyme with its various components and dimensions directed to many to optimize the health services in the hospital institution, and their relationship to improving health services, and for the sake of familiarity with the subject, the study included two chapters, where the first chapter dealt with the theoretical aspect of the quality of health services between the health system in Algeria and then health institutions to the quality of health services As for the second chapter, it dealt with the theoretical aspect of total quality management, based on the emergence and development of the concept of quality, a general introduction to total quality management.
Among the suggestions and recommendations made is the need to seek to convince the senior management of the Public Institution for Neighborhood
