بولاية غرداية BDLمساهمة الأمن السيبراني للبيانات في تحقيق رضا المستهلك الالكتروني - دراسة ميدانية لدى عينة عملاء بنك التنمية المحلية

Abstract

هتدف هذه الدراسة إىل معرفة األمن السيرباين، وتوضيح مسامهته يف حتقيق رضا املستهلك اإللكرتوين من خالل تعزيز الثقة لدى عينة مستخدمي بطاقات الدفع اإللكرتونية ببنك التنمية احمللية BDL بوالية غرداية، من خالل معاجلتنا لإلشكالية التالية: " ما مدى أتثري األمن السيرباين للبياانت يف حتقيق رضا املستهلك اإللكرتوين من خالل تعزيز الثقة لدى عينة مستخدمي بطاقات الدفع اإللكرتونية ببنك التنمية احمللية BDL بوالية غرداية ؟ " ومن أجل حتقيق أهداف الدراسة، مت توزيع إستبيان على عينة مكونة من )220 )مفردة وأُسرتجع منها )214 )إستبانة صاحلة للتحليل بنسبة بلغت 27,97 ، % ومت إستخدام أسلوب منذجة املعادلة اهليكلية )SEM )Modeling Equation Structure إلختبار األثر املباشر وغري املباشر ملتغريات الدراسة وإختبار صالحية وصدق وثبات منوذج الدراسة إبستخدام الربانمج اإلحصائي للعلوم اإلجتماعية Spss23 ومكمله 22 Amos. توصلت الدراسة إىل عدد من النتائج أمهها، وجود عالقة أتثري مباشرة ذات داللة إحصائية لألمن السيرباين من حيث أبعاده )إحرتام اخلصوصية، التكنولوجيا املستخدمة، تتبع األثر( يف ثقة املستهلك اإللكرتوين لدى عينة مستخدمي بطاقات الدفع اإللكرتونية ببنك التنمية احمللية BDL بوالية غرداية عند مستوى داللة 05,0 ، كما أثبتت الدراسة أن هناك عالقة أتثري مباشرة للثقة يف حتقيق رضا املستهلك اإللكرتوين عند مستوى داللة 05,0 ، أيضا مت إثبات أن هناك عالقة أتثري مباشرة لألمن السيرباين من حيث أبعاده )إحرتام اخلصوصية، سرية البياانت، التكنولوجيا املستخدمة( يف حتقيق رضا املستهلك اإللكرتوين، ابإلضافة إىل إثبات أن هناك عالقة أتثري غري مباشر لألمن السيرباين من حيث أبعاده )إحرتام اخلصوصية، التكنولوجيا املستخدمة، تتبع األثر( يف حتقيق رضا املستهلك اإللكرتوين من خالل وجود الثقة كمتغري وسيط عند مستوى داللة 05,0 ، وختاما تضمن البحث إقرتاح منوذج معدل ملسامهة األمن السيرباين يف حتقيق رضا املستهلك اإللكرتوين من خالل تعزيز الثقة كمتغري وسيطي بعد رفض كل من )بعد سرية البياانت وبعد التوافر والدميومة( لضعف مستوامها ، حبسب رأي الطالب سبب ذلك يعود إىل حداثة مصطلح األمن السيرباين من جهة ، وعدم الفهم اجليد ألسئلة اإلستبانة املخصصة هلاذين البعدين من قبل املستجوبني من جهة أخرى. This study objectives to know cyber security, And clarifying its contribution to achieving electronic consumer satisfaction by enhancing the confidence at the sample of users of electronic payment cards in Local Development Bank the BDL in the state of Ghardaia, And throughing to answer the problematic of the represented in: "How does cyber security affect data in achieving e-consumer satisfaction by enhancing confidence in the sample of users of electronic payment cards in Local Development Bank the BDL in the state of Ghardaia?" And for achieving the objectives of the study, a questionnaire was distributed on a sample of (220) single and retrieved (214) valid questionnaire for analysis by 97.27%, To test the direct and indirect impact of study variables and to Test validity, honesty and stability a study model using the statistical program for social sciences Spss 23 and and his assistant Amos 22. The study reached some of results the most important is : The existence of a statistically significant direct impact of cyber security in terms of its dimensions (respect for privacy, technology used, impact tracking) in the electronic consumer confidence sample of the user sample at the Local Development Bank the BDL in the state of Ghardaia state at a level of significance 0.05, As the study also showed that there is a direct effect relationship of confidence in achieving consumer satisfaction at a level of significance 0.05, It has also been shown that there is a direct effect for cyber security in terms of its dimensions (respect for privacy, confidentiality of data, and technology used) to achieving electronic consumer satisfaction, In addition to proving that there is an indirect effect relationship of cyber security in terms of its dimensions (respect for privacy, technology used, impact tracking) to achieving electronic consumer by the existence of confidence as an intermediate variable at a level of significance 0.05, Finally, the study included the proposal of a modified model for the contribution of cyber security in achieving electronic consumer satisfaction by enhancing confidence as a variable and simple after the rejection both of (data confidentiality and availability and permanence) for their weak levels, According to the opinion student, this is due to the modernity of the term cyber security on the one hand, and the lack of good understanding of the questionnaire questions assigned to these dimensions by the respondents on the other hand