دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تسويق الخدمات دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة المنيعة

Abstract

تعالج هذه المذكرة موضوع دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تسويق الخدمات ، حيث ثم أخد بنك الفلاحة والتنمية الريفية من أجل اجراء الدراسة الميدانية. و لقد قسمت هذه الدراسة إلى فصلين، خصص الفصل الأول إلى الإلمام بكافة المفاهيم المتعلقة بالإطار النظري للتكنولوجيا المعلومات والاتصال والتسويق الخدمات ، أما الفصل الثاني فتمثل في دراسة ميدانية حول الموضوع.. وتهدف الدراسة لمحاولة تسليط الضوء على الدور تكنولوجيا المعلومات والاتصال و مدى تأثيرها على تسويق الخدمات في وكالة محل الدراسة This thesis addresses the role of Information and Communication Technology (ICT) in the marketing of services. The Agricultural and Rural Development Bank was selected as the case study for conducting the field research. The study is structured into two chapters. The first chapter is devoted to presenting and clarifying the main concepts related to the theoretical framework of Information and Communication Technology and services marketing. The second chapter focuses on an empirical field study of the topic. The research aims to highlight the role of Information and Communication Technology and to examine the extent of its impact on service marketing within the agency under study