دور جودة الخدمات المصرفية في تعزيز استراتيجية التوطين لعمليات الاستيراد دراسة مقارنة بين بنك خاص و بنك عمومي

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى أثر دور جودة الخدمات المصرفية على قرار التوطين للاستيراد لدى بنكين بولاية غرداية و هما البنك الخارجي الجزائري وبنك الخليج الجزائري، كما اعتمد الباحث على اتباع المنهج الوصفي التحليلي، مستخدمًا أداة الاستبيان لجمع البيانات موزعة على عينة من زبائن البنكين محل الدراسة. وتم تحليل النتائج إحصائيًا حيث اوصلت النتائج أن لجودة الخدمات المصرفية أثرًا مباشرًا في قرار التوطين، و تبين أن عناصر مثل سرعة المعاملات، كفاءة الموظفين، وشفافية الإجراءات تلعب دورًا حاسمًا في استقطاب الزبائن، كما أظهرت المقارنة تفوق البنك الخاص في بعض مؤشرات الجودة، بينما احتفظ البنك العمومي بأفضلية في جوانب أخرى تتعلق بالثقة والاستقرار و منه خلصت الدراسة إلى أن تحسين جودة الخدمات يعد مدخلًا أساسيًا لزيادة القدرة التنافسية للبنوك الجزائرية، وأوصت بضرورة الاستثمار في تدريب الموارد البشرية و التكثيف في إقامة دورات تكوينية، وتبسيط الإجراءات، وتوظيف التكنولوجيا الحديثة لتلبية حاجيات الزبائن بشكل أفضل This study aims to examine the impact of banking service quality on the decision to localise imports at two banks in the province of Ghardaia, namely the Algerian Foreign Bank and the Algerian Gulf Bank. The researcher adopted a descriptive analytical approach, using a questionnaire to collect data from a sample of customers of the two banks under study. The results were analysed statistically, revealing that the quality of banking services has a direct impact on the decision to localise. It was found that factors such as transaction speed, staff efficiency and transparency of procedures play a decisive role in attracting customers. The comparison also showed that the private bank outperformed the public bank in some quality indicators, while the public bank retained its advantage in other aspects related to trust and stability. The study concluded that improving service quality is essential to increasing the competitiveness of Algerian banks and recommended investing in human resources training, intensifying training courses, simplifying procedures, and employing modern technology to better meet customer needs