Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على أداء البنوك التجارية الجزائرية، من خلال دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري – وكالة غرداية. اعتمدت الدراسة على منهج وصفي مدعم بجانب ميداني استقصائي عبر استبيان موجّه للموظفين. توصلت النتائج إلى أن الخدمات الإلكترونية ساهمت في تحسين جودة الخدمة في البنك المدروس، جذب العملاء، وتقليص الضغط على الفروع، مع بقاء بعض التحديات المرتبطة بالدعم الفني والتكوين. أوصت الدراسة بضرورة تعزيز البنية التحتية الرقمية وتكثيف التكوين المستمر للعاملين This studyaims to analyze the impact of electronicbanking services on the performance of Algerian commercial banks, through a case study of the BEA – Ghardaïa branch. It adoptsa descriptive-analyticalapproachsupported by a fieldsurveybased on a questionnaire addressed to bankemployees. The findingsindicatethat e-banking services have improved service quality, attracted new clients, and reduced pressure on branches, thoughsome challenges remainregardingtechnical support and staff training. The studyrecommendsenhancing digital infrastructure and continuousemployee training.
