Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم الجودة وتطورها وأهميتها داخل المؤسسات الاقتصادية، مع التركيز على آليات مراقبة الجودة ودورها في تحسين الأداء وضمان رضا الزبائن. كما تسعى إلى تحليل نظام مراقبة الجودة المطبق في مؤسسة ALFA PIPE بولاية غرداية، وتقييم مدى فعاليته. وقد تم اختيار هذه المؤسسة كمجال للدراسة نظرًا لطابعها الصناعي وإسهامها في إنتاج الأنابيب بمواصفات مختلفة.
تمت الدراسة في مقر مؤسسة ALFA PIPE بولاية غرداية خلال شهر فيفري من سنة 2025. وتم الاعتماد على منهج دراسة الحالة باعتباره الأنسب لطبيعة الموضوع، فيما تم جمع المعطيات من خلال المقابلة المباشرة مع مجموعة من مسؤولي الجودة والعاملين داخل الورشات الإنتاجية والإدارة.
أظهرت نتائج الدراسة أن المؤسسة تعتمد على نظام مراقبة جودة متكامل يجمع بين الجانب الإداري والميداني، وتستند إلى معايير وطنية ودولية أبرزها شهادة ISO 9001. وتستخدم المؤسسة أدوات وتقنيات حديثة مثل غرف الضغط، أجهزة القياس، الفحوص الكيميائية والمخبرية، إضافة إلى تقارير التوثيق والتقييم المستمر. كما توجد آليات رقابة دورية داخلية، ويتم تقييم أداء العاملين بناءً على مدى الالتزام بالإجراءات ونتائج التدقيق والمشاركة في التكوين المستمر.
رغم هذه الجهود، تواجه المؤسسة عدة تحديات منها ارتفاع تكاليف التقنيات المتقدمة، نقص بعض التجهيزات، تقلب جودة المواد الأولية، ومقاومة التغيير لدى بعض العاملين. ومع ذلك، يتضح من الدراسة وجود حرص على التحسين المستمر وتبني الجودة كخيار استراتيجي لتعزيز التنافسية وضمان الاستمرارية في السوق.
This study aims to understand the concept of quality, its origins and evolution over the ages, from final inspection to the Total Quality Management (TQM) philosophy, emphasizing the importance of quality as a strategic tool for achieving customer satisfaction and ensuring organizational sustainability. In this context, it presents the most important international standards that define the requirements of a quality management system and are globally recognized as a reference for performance control and compliance. The study also examines the most important mechanisms and tools used in quality control within organizations, including statistical maps, root cause analysis, and quality circles, while highlighting how these tools can be employed in production and service contexts
