قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية دراسة مقارنة المؤسسة الصحية "الدكتور ترشين إبراهيم" بولاية غرداية - " بن عودة بن زرجب" بولاية وهران

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسستين الصحيتين "الدكتور ترشين إبراهيم" بولاية غرداية و "بن عودة بن زرجب" بولاية وهران، وتمت عملية القياس والتقييم بالاعتماد على معايير جودة الخدمات المتمثلة في الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف والأمان، استخدمنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي، والمنهج المقارن، كما استخدمنا الاستبانة كأداة رئيسية في جمع البيانات مطبقة على عينة مكونة من 60 فرد (30 لولاية غرداية، 30 لولاية وهران)، وتم استرداد 30 استمارة من كل ولاية، كانت الاستمارات الصالحة للتفريغ 28 لولاية غرداية و24 لولاية وهران، اما تحليل البيانات المتحصل عليها فتم باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss26). أظهرت النتائج المتوصل اليها انه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الصحية المدركة من قبل المرضى ومرافقيهم وبين ابعاد الجودة الخمس في المؤسستين محل الدراسة، كما تم التوصل الى عدم وجود فروق تعزى احصائيا للعوامل الشخصية لأفراد عينة الدراسة تبعا لمتغير الجنس، العمر ومدة الإقامة. This study aimed to measure and evaluate the quality of health services in the two health institutions: "Dr. Tarchine Ibrahim" in the province of Ghardaïa and "Ben Aouda Ben Zardjab" in the province of Oran. The measurement and evaluation process was based on the quality of service standards, namely: reliability, responsiveness, tangibility, empathy, and safety. In this study, we used the descriptive and comparative approaches, and the questionnaire was used as the main tool for data collection. It was applied to a sample of 60 individuals (30 from Ghardaïa and 30 from Oran). A total of 30 questionnaires were retrieved from each province, with 28 valid forms from Ghardaïa and 24 from Oran. The collected data were analysed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS26). The results revealed a statistically significant relationship between the perceived quality of health services by patients and their companions and the five dimensions of quality in both institutions under study. It was also found that there were no statistically significant differences attributable to the personal factors of the study sample individuals based on gender, age, and length of stay