أثر القيادة الخادمة في تحقيق الولاء التنظيمي دراسة ميدانية -بنك الجزائر الخارجي-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير القيادة الخادمة على تحقيق الولاء التنظيمي في مؤسسة بنك الجزائر الخارجي وذلك من خلال دراسة ميدانية شملت أربع وكالات تقع في كلٍّ من: غرداية، الأغواط، ورقلة، وحاسي الرمل. بلغ حجم مجتمع العينة 93 موظفًا، وتم اعتماد الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات. وقد تم تحليل المعطيات باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS)إصدار 29(، حيث تم استرجاع 71 استبانة،تم حذف استبانتين بسبب عدم اكتمال الإجابات الواردة فيهما وتحصلنا على 69 عينة صالحة للتحليل. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والمنهج التحليلي، وتوصلت نتائجها إلى وجود تأثير إيجابي معنوي للقيادة الخادمة على الولاء التنظيمي. كما كشفت النتائج عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين القيادة الخادمة والولاء التنظيميما يدل على أن ممارسات القيادة الخادمة تساهم بشكل فعّال في تعزيز ولاء الموظفين للمؤسسة. وبيّنت الدراسة أيضًا أن موظفي البنك الخارجي الجزائري في الفروع الأربعة يتمتعون بمستوى عالٍ من الولاء التنظيميويمارسون سلوكيات القيادة الخادمة بشكل جيد. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الولاء التنظيمي تُعزى لأي من المتغيرات الديمغرافية المدروسة. وفي ضوء النتائج، أوصت الدراسة بضرورة قيام إدارة البنك بتصميم برامج تدريبية وتطويرية تهدف إلى تعزيز مهارات القيادة الخادمة لدى القادة، مع التأكيد على أهمية تركيز القادة على تلبية احتياجات الموظفين ودعمهم، بما يساهم في بناء بيئة عمل قائمة على الثقة والاحترام المتبادلThis study aimed to investigate the impact of servant leadership on organizational loyalty within the Algerian Foreign Bank, focusing on four branches located in Ghardaia Laghouat, Ouargla, and Hassi R’mel. The study sample consisted of 93 employees, and a questionnaire was used as the main data collection tool. Data were analyzed using the (SPSS) software, (version 29), Although 71 questionnaires were initially retrieved, two were excluded due to incomplete responses, resulting in a final sample of 69 valid cases for the study. The study adopted both descriptive and analytical methodologies. The results revealed a significant positive impact of servant leadership on organizational loyalty. Furthermore, a statistically significant relationship was found between servant leadership and organizational loyalty, indicating that servant leadership practices effectively contribute to strengthening employees’ commitment to the organization. The findings also showed that employees of the Algerian Foreign Bank across the four branches exhibit a high level of organizational loyalty and demonstrate strong servant leadership behaviors. Additionally, the results indicated no statistically significant differences in the level of organizational loyalty based on the demographic variables examined. In light of these findings, the study recommends that the bank's management develop training and development programs aimed at enhancing servant leadership skills among leaders. Emphasis should also be placed on meeting employees’ needs and supporting them in order to foster a work environment built on trust and mutual respect .