تقييم نظام الرقابة الداخلية في المؤسسات الاقتصادية – دراسة حالة الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز – فرع غرداية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم نظام الرقابة الداخلية في الشركة الجزائرية لتوزيع الكهرباء والغاز – فرع غرداية، مع التركيز على مدى فعاليته في تعزيز الشفافية والكفاءة التشغيلية. اعتمد البحث على منهجية مختلطة تشمل تحليلًا نظريًّا لمكونات الرقابة الداخلية (كالبيئة الرقابية، وتقييم المخاطر، وأنشطة المراقبة) ودراسة حالة ميدانية عبر أداة المقابلة في الفترة 2024-2025 التي تعكس واقع تطبيق هذه المكونات في المؤسسة، تم فحص ثلاث فرضيات رئيسية: تأثير استراتيجيات التواصلنموذج LEARN على رضا العملاء، ودور التقنيات الحديثةكالعدادات الذكية وأنظمة SCADA في تحسين دقة القياس، وأثر تكامل الرقابة المحاسبية مع تكنولوجيا مثل SAP وBlockchainفي خفض الأخطاء المالية. أظهرت النتائج أن المؤسسة تطبق معايير دولية COSO وISO وتستخدم أنظمة رقمية متقدمة، لكنها تحتاج إلى تعزيز الرقابة الاستباقية عبر الذكاء الاصطناعي وتحسين تكامل البيانات بين الأقسام This study aims to evaluate the internal control system at the Algerian Electricity and Gas Distribution Company – Ghardaïa Branch, with a focus on its effectiveness in promoting transparency and operational efficiency. The research adopted a mixed-methods approach, including a theoretical analysis of internal control components (such as the control environment, risk assessment, and monitoring activities) and a field case study through interviews 2024-2025 that reflect the practical implementation of these components within the organization. Three main hypotheses were examined: the impact of LEARN communication model strategies on customer satisfaction; the role of modern technologies such as smart meters and SCADA systems in improving measurement accuracy; and the effect of integrating accounting controls with technologies like SAP and Blockchain on reducing financial errors. The results showed that the organization applies international standards such as COSO and ISO and utilizes advanced digital systems. However, it needs to strengthen proactive control through artificial intelligence and improve data integration between departments