أثر الذكاء الإستراتيجي في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الجزائرية - دراسة حالة

Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس أثر الذكاء الاستراتيجي في تطبيق إدارة الجودة الشاملة لعينة من موظفي اتصالات الجزائر المديرية العملياتية بورقلة. حيث اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والتحليلي كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. وقد تم الاستعانةبالبرامج الاحصائية (SPSS V.26) و (SMART – PLS 4) لتحليل النتائج.ويتكون مجتمع الدراسة من (426) عامل اختيرت منه عينة قصدية مكونة من (73) عامل. حيث أظهرت نتائج اختبار المسارات وجود علاقة إيجابية دالة احصائيا بين الذكاء الاستراتيجي وإدارة الجودة الشاملة. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: - ترسيخ وتنمية مفاهيم الذكاء الاستراتيجي والجودة الشاملة وجعل مكافأة تشجيعية للموظفين وخاصة الفئات التي تبحث في هذا المجال وجعل معايير لتقييمهم تقييما جيدا؛ - الحرص على وضع نظام قياس للجودة يسمح باكتشاف الانحرافات واتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب للوصول إلى أعلى مستويات الجودة The study aimed to measure the impact of strategic intelligence on the implementation of Total Quality Management among a sample of employees from Algeria Telecom in the Operational Directorate of Ouargla. The study relied on descriptive and analytical methods, and a questionnaire was used as the primary tool for data collection. Statistical programs (SPSS V.26) and (SMART – PLS 4) were utilized to analyze the results. The study population consisted of 426 employees, from which a purposive sample of 73 employees was selected. The results of the path analysis indicated a statistically significant positive relationship between strategic intelligence and Total Quality Management. The study provided a number of recommendations, the most important of which are: - Establishing and promoting the concepts of strategic intelligence and total quality, and providing incentives for employees, especially those in this field, along with setting standards for their proper evaluation. - Ensuring the establishment of a quality measurement system that allows for the detection of deviations and the timely implementation of corrective actions to achieve the highest quality levels Résumé: L'étude visait à mesurer l'impact de l'intelligence stratégique sur la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale parmi un échantillon d'employés d'Algérie Telecom dans la Direction opérationnelle de Ouargla. L'étude s'est appuyée sur des méthodes descriptives et analytiques, et un questionnaire a été utilisé comme principal outil de collecte de données. Des programmes statistiques (SPSS V.26) et (SMART – PLS 4) ont été utilisés pour analyser les résultats. La population de l'étude était composée de 426 employés, dont un échantillon par choix intentionnel de 73 employés a été sélectionné. Les résultats de l'analyse des chemins ont indiqué une relation positive significative sur le plan statistique entre l'intelligence stratégique et la gestion de la qualité totale. L'étude a fourni plusieurs recommandations, dont les plus importantes sont : - Établir et promouvoir les concepts d'intelligence stratégique et de qualité totale, et offrir des incitations aux employés, en particulier à ceux dans ce domaine, tout en fixant des normes pour leur évaluation appropriée. - Veiller à mettre en place un système de mesure de la qualité permettant de détecter les écarts et de prendre des mesures correctives en temps opportun pour atteindre les niveaux de qualité les plus élevés