انعكاسات ممارسة العلاقات العامة الرقمية في المؤسسات الاقتصادية على جودة الخدمة

Abstract

نظرا للاهمية البالغة التي تحضى بها العلاقات العامة الرقمية على تحسين الجودة في المؤسسات الاقتصادية حاولنا اتطرق لهذا الموضوع اين تمحورت الاشكالية حول مدى مساهمت ممارسة وظائف العلاقات الرقمية في مؤسسة نفطال الجزائر دورها في تحسين جودة الخدمة كما تهدف دراستنا الى التعرف على كيفية ممارسة العلاقات العامة الرقمية في مؤسسة نفطال الجزائر وكذا معرفة واقع العلاقات العامة الرقمية للمؤسسة ودراسة الصعوبات التي تواجهها مع ابراز دور مواقع التواصل الاجتماعي في تحسين الخدمة في مؤسسة نفطال الجزائر و قد اعتمدنا على المنهج الوصفي لدراسة حالة في مؤسسة نفطال و اعتمدنا على عينة مقدرة ب66مفردة من زبائن مؤسسة نفطال و لتحقيق اهداف الدراسة اعتمدنا على المقابلة و الاستمارة الالكترونية كأداة من ادوات جمع البيانات ، و قد اظهرت نتائج الدراسة مدى تبني مؤسسة نفطال للعلاقات العامة الرقمية كأسلوب اداري حديث تعتمد عليه المؤسسة في نقل و تبادل المعلومات و الافكار و الخدمات مع زبائنها و كذا تعزيز بناء الثقة و تحسين صمعة المؤسسة و زيادة رضا العملاء. و في الاخير تعتبر العلاقات العامة الرقمية من اهم الركائز في مؤسسة نفطال التي تهدف الى تحسين صمعة المؤسسة من خلال تحسين جودة خدماتها .Digital public relations have become increasingly important for enhancing quality in economic institutions. This study explores the role of digital public relations practices in Sonatrach, an Algerian oil and gas company, in improving service quality. The study aims to understand how digital public relations are practiced at Sonatrach, assess the current state of digital public relations in the company, examine the challenges faced, and highlight the role of social media in improving service quality at Sonatrach. Using a descriptive case study methodology, the study surveyed 66 Sonatrach customers. The findings indicate that Sonatrach has adopted digital public relations as a modern management approach to communicate and exchange information, ideas, and services with its customers. This approach has also been shown to strengthen trust, enhance the company's reputation, and increase customer satisfaction. In conclusion, digital public relations is a key pillar of Sonatrach's strategy to improve its reputation through enhanced service quality.