دور ممارسي العلاقات العامة بالمستشفيات الجزائرية في إدارة مراحل ما بعد أزمة جائحة فيروس كورونا

Abstract

relations publiques pendant les crises se distingue par sa continuité et ne s'arrête pas à la fin de la crise rencontrée par l'entreprise. Elle se poursuit bien au-delà en suivant les étapes post-crise afin de les évaluer, d'en étudier les dimensions, de travailler à surmonter ses effets et de tirer parti de son expérience pour éviter des crises similaires à l'avenir. Cette étude visait à identifier les caractéristiques et les compétences des praticiens des relations publiques, à révéler la réalité de la pratique des relations publiques et le rôle des praticiens des relations publiques dans la gestion des étapes postérieures à la crise de la pandémie de la COVID-19. Nous avons adopté une méthodologie d'étude de cas, notre étude s'inscrivant dans le cadre des études descriptives. Nous avons utilisé un échantillon intentionnel estimé à 84 individus, soit 28 % de la population de recherche estimée à 357 individus. Après l'analyse des résultats de l'étude de terrain, nous avons conclu que les praticiens des relations publiques de l'hôpital Mohammed Cherifi se distinguent par leur force personnelle et leur flexibilité. Ils possèdent des compétences en persuasion, une attitude calme et communicative, et démontrent une capacité d'écoute. L'étude a montré que 97,6 % des participants à l'étude s'efforcent de développer de bonnes relations avec leurs collègues de travail. De plus, 50 % des participants à l'étude utilisent les médias sociaux pour diffuser des informations sanitaires sur les derniers développements de la crise COVID-19 aux citoyens. 78,6 % utilisent leur téléphone portable pour communiquer avec les employés et les parties prenantes à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôpital. 79,8 % s'appuient sur une approche d'équipe dans la pratique des relations publiques à l'hôpital. En outre - 81 % des participants à l'étude ont réussi à mener à bien leurs tâches dans la gestion de la phase de reprise d'activité. - 85,7 % ont réussi à accomplir leurs tâches dans la gestion de la phase d'apprentissage de la crise COVID-19.