Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/xmlui/handle/123456789/4737| Title: | تكنولوجيا المعلومات و دورها في تحقيق الجودة الشاملة في المؤسسات: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع القرارة بولاية غرداية |
| Authors: | زيطاري, هاجر ميساء عمار, فاطمة الزهراء |
| Keywords: | تكنولوجيا المعلومات المؤسسات الجودة الشاملة |
| Issue Date: | Jun-2019 |
| Publisher: | جامعة غرداية |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة الى تبيان أثر تكنولوجيا المعلومات على أداء المؤسسات الخدماتية حيث أصبحت هذه التكنولوجيا محل اهتمام كل المؤسسات بصفة عامة و المؤسسات الخدماتية بصفة خاصة. فقد أصبحت تكنولوجيا المعلومات في وقتنا الحاضر ذات الدور الكبير و التأثير الفعال في تحقيق الجودة الشاملة و تدعيمها في المؤسسة كأداة لتحسين جودة الخدمات المقدمة و رفع الكفاءة والفاعلية داخل المؤسسة . و لقد تم إجراء الدراسة على مستوى مؤسسة اتصالات الجزائر فرع القرارة ولاية غرداية حيث شمل مجتمع البحث فئة من موظفي و زبائن المؤسسة محل الدراسة، كما ثم الاعتماد على الاستمارة كأداة أساسية لجمع البيانات وزعت على 30 فرد . حيث أظهرت النتائج وجود تأثير ايجابي لتكنولوجيا المعلومات على أداة المؤسسات الخدماتية . وخلص الدراسة الى جملة من الاقتراحات من أهمها القيام بدورات تدريبية في مجال تكنولوجيا المعلومات و الاهتمام أكثر بالجودة في تصميم الخدمة ضمن المزيج التسويقي لخدمة المؤسسة. |
| Description: | تخصص علوم سياسية |
| URI: | https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/xmlui/handle/123456789/4737 |
| Appears in Collections: | Mémoires de Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| SP 320.23.pdf | مذكرة ماستر | 11.56 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.