وكالة غرداية BADRدور البنوك التجارية في خلق خدمات تنافسية -دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية

Abstract

حاولت في الدراسة على التعرف على واقع الميزة التنافسية للبنك الفلاحة التنمية الريفية بغرداية وتأثيرها على جودة الخدمات المقدمة ، ومدى مساهمتها في تحسين الأداء خدماتي من خلال تفعيل وتطبيق الاستراتيجيا ت التنافسية المثلى للميزة داخل البنك . إذا استخدمت المنهج الوصفي وتحليلي للإجابة على تساؤلات واختبار لفرضيات الدراسة استعنا في ذلك على استبيان موجه لزبائن البنك مشكل من قسمين رئيسين قسم يدرس الميزة تنافسية البنكية وقسم أخر يدرس جودة خدمات البنكية حيث توصلت الدراسة إلى : 1 -ثم قبول الفرضية الرئيسية H1 التي نصت على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية بين ميزة تنافسية وجود الخدمات البنكية ،وجود علاقة ارتباط قوية بين ميزة وجودة الخدمات . 2 -ثم قبول فرضية الفرعية H1 والتي نصت على وجود تأثير ذو دلالة إحصائية وعلاقة ارتباط قوية مؤكدة في التوصيات على ضرورة الاهتمام بالجهاز البنكي وتعزيز صلابته وتحوطه في ظل منافسة ما بين البنوك العامة والخاصة وحتى مختلطة Gbried in this study to identify the reality of competitive advmtaye of the Bank of agricutuve and Rural Developmemt in Ghardia .and its impact on the quality of services provided ,and its contrfution to the updatimgperfomamce of my services is through activaytimy and implementing the optimal competitivemess of the Bank . The descriptive amalyticalanroach to amswer questions and test Gused to a questiommaire for Bank austormers is one bank of is amagor section asection taught competitive Bank featune where the study reached : 1-the maim hypothesis was accepted which provides for astatisticallysigmificamt impact Between competitive advamtag and qwalilybankimg services and there is a strong lnk relationship between the featuneandquatily of services . 2-sud hypolhesis was accepted ,which stipulated ther is an effect statical indication and strong likrelatiomship -confirmed in the recmmemdatins on the need to pay attention to the bankimg system and stremgthem its hardmess and hedge umder competition between public and peivater and misced banks Key words