أثر الإتصالات التسويقية عبر شبكات التواصل الإجتماعي على السلوك الشرائي للزبون الجزائري - دراسة ميدانية لعينة من زبائن الوكالات السياحية العاملة بالجزائر

Abstract

هدفت الدراسة إلى بحث تأثير مزيج الاتصالات التسويقية عبر الفيسبوك على السلوك الشرائي من قبل زبائن الوكالات السياحية الجزائرية، من خلال عناصر مزيجالاتصالات التسويقية عبر الفيسبوك (الإعلان، العلاقات العامة، التسويق المباشر، تنشيط المبيعات والتسويق الفيروسي). من أجل ذلك تم إعداد وتصميم استبيان إلكتروني من خلال نمذجته في google Forms ومن ثم توجيه زبائن الوكالات السياحية الأعضاء في صفحات الفيسبوك عبر الوطن للإجابة عليه؛ بلغ العدد الكلي للاستبيانات التي ادخلت التحليل505 استبانة، حيث تكونت الاستبانة من 57عبارة تغطي متغيرات الدراسة، مستخدمين في تحليل الاستبيانات المستردة المنهج الوصفي التحليلي بالاستعانة ببرنامجSPSS Modeler 18.2.1 وSpssv27. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن شجرة القرار هو النموذج الأفضل لتمثيل العلاقة بين أبعاد الاتصالات التسويقية عبر الفيسبوك ومكونات السلوك الشرائي، وأنه هناك ثلاثة أبعاد ذات أهمية في بناء النموذج وهي على الترتيب (التسويق الفيروسي عبر الفيسبوك، الإعلان عبر الفيسبوك والتسويق المباشر عبر الفيسبوك)، وأن التسويق الفيروسي أهم بعد في بناء النموذج (شجرة القرار) بأهمية تقدرب:67%. وتبين أنه هناك مستوى متوسط من الاتصالات التسويقية عبر الفيسبوك للوكالات السياحية الجزائرية، وسلوك متردد عبر الفيسبوك لزبائن الوكالات السياحية العاملة بالجزائر. وتبين كذلك وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جميعأبعاد الاتصالات التسويقية (الإعلان، العلاقات العامة، التسويق الفيروسي، التسويق المباشر، تنشيط المبيعات) عبر الفيسبوك والسلوك الشرائي.

This research aims to study the effect of the marketing communication mix through social networks, in particular the Facebook network, on the purchasing behavior of customers of tourism agencies operating in Algeria, through the main elements of Facebook marketing communication (advertising, public relations, direct marketing, sales promotion and viral marketing). To do this, an electronic questionnaire was prepared and designed by modeling it in Google Forms and then inviting clients of tourism agencies that are members of Facebook pages across the country to respond. The total number of questionnaires entered into the analysis was 505.The questionnaire is composed of 57 elements covering the variables of the study, the descriptive analytical method is used in order to analyze the questionnaires retrieved using SPSS Modeler 18.2.1 and Spssv27 software. The results of the current study have shown that the decision tree is the best model to represent the relationship between the dimensions of marketing communication via Facebook and the components of purchasing behavior. Three dimensions are of significant in the construction of the model, they are: viral marketing via Facebook, advertising via Facebook and direct marketing via Facebook. We note that viral marketing is the most important dimension in the construction of the model (decision tree) with an importance estimated at 67%. The study found that there is a medium level of marketing communication via Facebook for tourism agencies operating in Algeria, and hesitant behavior via Facebook for clients of tourism agencies operating in Algeria. The study also found that there is a statistically significant relationship between all dimensions of marketing communication (advertising, public relations, viral marketing, direct marketing, sales activation) through Facebook and buying behavior. Cette recherche a pour objectif d'étudier l'impact du mix de communication marketing à travers les réseaux sociaux, notamment le réseau Facebook, sur le comportement d'achat des clients d'agences de tourisme opérant en Algérie, à travers les principaux éléments de communication marketing via Facebook (publicité, relations publiques, marketing, activation des ventes et marketing viral). Pour cela, un questionnaire électronique a été préparé et conçu en le modélisant dans Google Forms puis en invitant les clients d'agences de tourisme membres de pages Facebook à travers le pays à y répondre ; Le nombre total de questionnaires entrés dans l'analyse a atteint 505, le questionnaire étant composé de 57phrase couvrant les variables de l'étude, en utilisant la méthode analytique descriptive pour analyser les questionnaires récupérés à l'aide du programme SPSS Modeler 18.2.1 et Spssv27. L'étude s'est conclue par un ensemble de résultats dont les plus importants sont : que l'arbre de décision est le meilleur modèle pour représenter la relation entre les dimensions de la communication marketing via Facebook et les composantes du comportement d'achat, et qu'il existe trois dimensions importantes dans la construction du modèle, qui sont, dans l'ordre (le marketing viral via Facebook, la publicité via Facebook et le marketing direct via Facebook), et que le marketing viral est la dimension la plus importante dans la construction du modèle (arbre de décision), avec un importance estimée à 67%. Il a été constaté qu'il existe un niveau moyen de communication marketing via Facebook pour les agences de tourisme opérant en Algérie, et un comportement hésitant via Facebook pour les clients d'agences de tourisme opérant en Algérie. Il a également été constaté qu'il existe une relation statistiquement significative entre toutes les dimensions de la communication marketing (publicité, relations publiques, marketing viral, marketing direct, activation des ventes) via Facebook et le comportement d'achat.