أثر الجدارات القيادية في جودة الخدمات العمومية دراسة ميدانية: الادارة المحلية- فرع غرداية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على موضوعين رئيسيين وهامين في مجال العمل والتوظيف، وهما الجدارات القيادية وجودة الخدمات العمومية، حيث تم التطرق إليهم كنظرة شاملة ومتعمقة لكل منها، مع تسليط الضوء على التعريفات، والنظريات، ، والأنواع، والعلاقة والآثار ، والاستراتيجيات المتعلقة بكل منهما، وتم دراسة علاقة وتأثير الجدارات القيادية على جودة الخدمات العمومية . وتكون مجتمع الدراسة من مديري ورؤساء وموظفي المصالح الإدارية البالغ عددهم الإجمالي 164، وقد تم اختيار 47 عينة بناء على العينية الأساسية من مديري ورؤساء المصالح الإدارية ، وقد بلغ عدد الاستمارات الموزعة57 استمارة بما نسبته 100%، وتم إلغاء10 من الاستبيانات نظرا لعدم الإجابة عليها، أي بما نسبته 10%، وتم استرجاع 47استبيان صالح للتحليل ، أي بما نسبته 90%. وتم استخدام المنهج الوصفي في الجزء النظري والتحليلي في الجزء التطبيقي، والتأكد من مدى وجود علاقة تؤثر من خلالها العناصر المشكلة للجدارات القيادية على جودة الخدمات العمومية للعينة محل الدراسة . وقد خلصت نتائج الدراسة لوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الجدارات القيادية وجودة الخدمات العمومية من وجهة نظر مديري ورؤساء وموظفي المصالح الإدارية ، وتضمنت هذه الأبعاد نمط الإشراف، فرق بناء العمل ، التحفيز، كما كشفت النتائج عن وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين أبعاد الجدارات القيادية على جودة الخدمات العمومية من وجهة نظر مديري ورؤساء المصالح الإدارية. كما تم التوصل لعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في العلاقة بين الجدارات القيادية وجودة الخدمات العمومية تعزى إلى متغيرات الشخصية مثل الجنس، العمر، المستوى التعليمي، وسنوات الأقدمية. وعلى ضوء هده النتائج هدفت التوصيات إلى معالجة النتائج التي توصلت إليها الدراسة، وتحسين الجدارات القيادية، وتفعيل جودة الخدمات العمومية بين مديري ورؤساء المصالح الإدارية This study aimed to shed light on two main and important topics in the field of work and employment: leadership competencies and the quality of public services. The study provided a comprehensive and in-depth look at each of these topics, highlighting definitions, theories, types, relationships, impacts, and strategies related to each. Additionally, the study examined the relationship and impact of leadership competencies on the quality of public services. The study population consisted of managers, heads, and employees of administrative departments, totaling 164 samples. A basic sample of 47 managers and heads of administrative departments was selected. A total of 57 questionnaires were distributed, representing 100%, and 10 questionnaires were excluded due to non-response, representing 10%. Thus, 47 valid questionnaires were retrieved for analysis, representing 90%. The descriptive method was used in the theoretical part and the analytical method in the practical part. The study ensured the existence of a relationship through which the elements forming leadership competencies affect the quality of public services for the sample under study. The study results indicated a statistically significant relationship between the dimensions of leadership competencies and the quality of public services from the perspective of managers, heads, and employees of administrative departments. These dimensions included the supervision style, ..., among others. The results also revealed a statistically significant impact of the dimensions of leadership competencies on the quality of public services from the perspective of managers and heads of administrative departments. Furthermore, statistical differences were found in the relationship between leadership competencies and the quality of public services attributed to personal variables such as gender, age, educational level, and seniority. In light of these results, the recommendations aimed to address the findings of the study, improve leadership competencies, and enhance the quality of public services among managers and heads of administrative departments .